Conditions générales de vente en vigueur au 21 octobre 2026.
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur le site victoretlola.fr par des consommateurs, auprès de VICTOR ET LOLA, SARL au capital de 100 000 €, 13 place des Onze Otages, 38450 Vif, RCS Grenoble 501 841 522, TVA FR91501841522, téléphone 04 76 13 38 19, contact@victoretlola.fr.
Passer commande implique l'acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Articles
Nos articles sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran.
Ils sont proposés en quantités limitées, souvent en pièce unique, et vendus aussi dans notre boutique de Vif : ils sont disponibles dans la limite des stocks. Si un article commandé n'est plus disponible malgré le paiement, nous vous contactons pour vous proposer un échange ou vous rembourser intégralement dans les meilleurs délais.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant le paiement.
Les promotions et ventes privées sont valables pendant la durée annoncée et dans la limite des stocks disponibles. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Pour commander : ajoutez vos articles au panier, choisissez la livraison à domicile, la livraison en point relais ou le retrait en boutique, puis réglez sur la page de paiement sécurisée. Avant de payer, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs.
La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un email récapitulant votre commande vous est alors envoyé.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors remboursé intégralement.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant est débité au moment de la commande.
Vos données bancaires sont saisies et traitées directement par Stripe : elles ne nous sont jamais transmises.
Article 6 – Livraison
Nous livrons en France métropolitaine. En point relais, le transporteur vous prévient de l'arrivée du colis au point choisi ; il y est conservé pendant la durée fixée par le transporteur, puis nous est retourné s'il n'a pas été retiré. Les frais de livraison et le montant à partir duquel elle est offerte sont indiqués dans le panier, avant le paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après le paiement, puis livrées en général sous 2 à 4 jours ouvrés. Un email vous prévient de l'expédition, avec le numéro de suivi du colis. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
À réception, vérifiez l'état du colis et signalez-nous toute anomalie (colis abîmé, article manquant ou non conforme) dès que possible à contact@victoretlola.fr.
Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des articles.
Article 7 – Retrait en boutique
Le retrait est gratuit, dans notre boutique du 13 place des Onze Otages à Vif, aux heures d'ouverture.
Un email vous prévient dès que votre commande est prête. Elle est conservée 15 jours ; passé ce délai, nous vous contactons pour convenir de la suite. Présentez votre numéro de commande, indiqué dans l'email de confirmation.
Article 8 – Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, à compter du jour où vous recevez ou retirez vos articles.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@victoretlola.fr ou par courrier à l'adresse de la boutique. Vous pouvez utiliser le formulaire en annexe, sans que ce soit obligatoire.
Renvoyez ensuite les articles, ou rapportez-les à la boutique, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes : votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour les essayer.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Les échanges sont aussi possibles directement en boutique, selon les disponibilités.
Article 9 – Garanties légales
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Garantie légale de conformité : elle est gratuite et vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance de l'article pour la faire jouer. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement contre restitution de l'article.
Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte d'un défaut caché qui rend l'article impropre à l'usage, et choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.
Pour faire jouer une garantie, contactez-nous à contact@victoretlola.fr ou au 04 76 13 38 19.
Article 10 – Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande, sauf si son inexécution est due à votre fait, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure. Ces dispositions ne limitent en rien vos droits au titre des garanties légales.
Article 11 – Données personnelles
Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans nos mentions légales, rubrique « Données personnelles ».
Article 12 – Réclamations et droit applicable
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à contact@victoretlola.fr, au 04 76 13 38 19 ou directement en boutique.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice. À défaut, le litige sera porté devant le tribunal compétent ; en tant que consommateur, vous pouvez notamment saisir celui de votre domicile.
Article 13 – Bons d'achat
Des bons d'achat de 10 à 500 € peuvent être achetés sur le site. Après le paiement, la boutique émet le bon et l'envoie par email, au format PDF, à l'acheteur sous 2 jours ouvrés. L'acheteur peut l'imprimer ou le transférer au bénéficiaire.
Le bon est valable 12 mois à partir de son émission, uniquement dans la boutique Victor & Lola, 13 place des Onze Otages, 38450 Vif. Il n'est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces, et ne peut pas être utilisé sur le site. Les autres conditions d'utilisation sont imprimées sur le bon.
Un bon perdu est renvoyé sur simple demande à contact@victoretlola.fr.
Le droit de rétractation prévu à l'article 8 s'applique à l'achat d'un bon tant que celui-ci n'a pas été utilisé.
Annexe – Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de VICTOR ET LOLA, 13 place des Onze Otages, 38450 Vif – contact@victoretlola.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous :
Articles : …
Commandés le : … / reçus le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Signature (uniquement en cas d'envoi par courrier) :
Date :